Naší hlavní prioritou je vytvořit maximální zážitek při nakupování Vašich oblíbených značek. Abychom toho dosáhli, chceme zajistit, aby se zákazníci při nakupování cítili bezpečně, a měli plnou důvěru v legitimitu a kvalitu produktů. Věříme také, že proces nákupu u nás by měl směřovat k celkové udržitelnosti. Potřeba tradiční podnikové udržitelnosti se spíše týká společností, zabývající se výrobními procesy nebo společností, využívající intenzivní logistické sítě, které přispívají k emisím skleníkových plynů. Sneakerstore se ničím z toho nezabývá. Proč tedy máme vlastní politiku udržitelnosti? Důvodem je naše přesvědčení, že každý subjekt v odvětví má vliv na svoje okolí a tím i možnost udělat správnou věc.

Pro nás se udržitelnost netýká pouze ekologických výzev. Ve SneakerStore chápeme udržitelnost jako odpovědnost vůči zákazníkům, komunitě a našemu prostředí, včetně životního prostředí. Věříme, že udržitelnost v našem oboru je neoddělitelně spojena se 100% autenticitou a kvalitou produktů, které nabízíme. Nejde o reklamní kampaň, ale o respekt k zákazníkům. Považujeme za naprosto nezbytné, aby respekt k zákazníkům a jejich preferencím byl v popředí i ve zbývajících oblastech udržitelnosti; sociální a environmentální.

Ve SneakerStore máte přístup k řadě prémiových produktů s vědomím, že to, co kupujete, je pravé. Každý jednotlivý předmět, který přes nás projde, prochází náročným procesem kontroly a je podrobně analyzován naším vlastním týmem expertů. Věnujeme se navíc pravidelnému vzdělávání v této oblasti, abychom udrželi aktuálnost informací o nových technologiích, materiálech a releasech, takže máte jistotu legitimity položek, a že máte co do činění s profesionály v oboru. Proces zaručení autenticity produktů spočívá ve třech násludujících krocích:

Produkty, které nabízíme jsou nenošené a v původním stavu, včetně původních doplňků (například náhradních tkaniček) a původních obalů (krabice v případě obuvi). Ve světě sneakers se tento stav také označuje termínem DS. DS je zkratka pro 'DeadStock', což znamená zcela nové, 'fresh' a v původním stavu. Takže pokud například byly boty dříve nošené, už nejsou DS a nemohou být u nás dále prodávány. Při kontrole kvality našeho zboží se zaměřujeme na kontrolu 100% stavu produktu, doplňků a obalů tak, aby zákazník pokaždé obdržel zboží, které je v původním stavu, bez známek opotřebení nebo poškození.

Naší nejcennější komoditou ve SneakerStore jsou bezesporu naši zákazníci. Získávání, udržování a pomoc zákazníkům je proto důležitou součástí dosažení dlouhodobé udržitelnosti. Kromě toho věříme, že poskytování bezpečného a zdravého místa pro nakupování je pro náš úspěch zásadní. Náš tým běžně provádí průzkumy, aby změřil spokojenost zákazníků, jako součást naší práce na podpoře udržitelnosti spokojenosti zákazníků. Podle zpětné vazby máme vysokou spokojenost zákazníků, což je důkazem dosavadní práce. I přes pozitivní zpětnou vazbu se však neustále snažíme zlepšovat tím, že zdokonalujeme naše procesy a celkový způsob práce. Veškerá hodnocení obchodu a zboží jsou čerpané ze zpětné vazby opravdových zákazníků prostřednictvím webové komunikace, sociálních sítích a třetích stran. V současné době využíváme hned řadu možností, jak navazujeme kontakt: elektronickou poštou, telefonicky, přes sociální sitě a využitím konverzačního chatbota na naší stránce.

Ve Sneakerstore nám velmi záleží na udržitelnosti životního prostředí. Je to problematika, která je pravděpodobně nejčastěji spojována s podnikovou udržitelností. Jako součást řešení pracujeme na rozsáhlém plánu v podobě dlouhodobé roadmapy, jak minimalizovat dopad našich aktivit na životní prostředí a splnit všechny relevantní závazky. V současné době pracujeme na implementaci ekologických obalových materiálů a možnosti pro naše zákazníky kompenzovat uhlíkovou stopu přepravy.