Dobrý den, jak Vám můžeme pomoci?
Dobrý deň,
Ako Vám môžeme pomôcť?
Tu nájdete pomoc ľahko a rýchlo. Dozviete sa tu ako je možné doručiť, vymeniť a vrátiť vaše objednávky. Nájdete tu aj odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa originality ponúkaných produktov, dopravy a platby, výberu veľkostí a podobne.
Často kladené otázky - Tovar
Je ponúkaný tovar originálny?
Áno. Všetok náš tovar je originálny. Autenticita a 100% stav tovaru sú naše priority. Bližšie informácie o tom, ako zabezpečujeme autenticitu nášho tovaru, nájdete v časti Záruka pravosti alebo navštívte náš < a presvedčte sa sami o spokojnosti našich zákazníkov.
Je ponúkaný tovar nenosený?
Áno. Všetok náš tovar je nový a teda nenosený. Všetok tovar pred expedíciou kontrolujeme a ručíme, že tovar je originálny av tzv. DS ('deadstock') kondíciu, čiže nenosené, úplne nové a teda bez známok nosenia.
Poradíte mi s výberom veľkosti?
Áno, radi vám poradíme. Vaše otázky môžete zasielať kliknutím nižšie na kontakt pomocou formulára, e-mailom alebo chatbotom. Prípadne využite naše Tabuľky veľkostí.
Často kladené otázky - Správa účtu
Je možné nákúpiť bez registrácie?
Áno. Celý proces nákupu je možné absolvovať bez nutnosti registrácie. Napriek tomu odporúčame si u nás založiť účet, kde je možné bezpečne a ľahko dohľadať informácie o objednávkach, platbách, doručovacích adresách atď.
Často kladené otázky - Doprava a platba
Ako môžem tovar zaplatiť?
Na našom e-shope môžete platiť prevodom, dobierkou (len expresné doručenie), na splátky s Twisto alebo Online platobnou kartou (VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay). Súvisiace poplatky sú vždy uvedené pred potvrdením objednávky v časti "Doprava a Platba".
Ako posielate objednávky?
Objednávky posielame prostredníctvom služieb PPL a Packeta, buď k vám na adresu alebo na vami zvolené výdajné miesto. Bližšie informácie k doprave nájdete v časti Doprava.
Ako môžem získať faktúru?
Po vybavení objednávky obdržíte automatický email s detailmi objednávky a faktúrou.
Je možné zaslať tovar aj na územie Slovenska?
Áno, tovar zasielame aj na územie Slovenska. Tovar je doručovaný službou Packeta a platba je možná v Eurách kartou, na dobierku alebo prevodom na bankový účet (IBAN). Podrobnosti o cezhraničnom prevode nájdete v potvrdzovacom emaile objednávky.
Často kladené otázky - Vrátenie a reklamácia
Je možné nákup vrátiť?
Áno. Na vrátenie položiek máte 14 dní. Stačí postupovať podľa týchto krokov:
1. Vyplňte online formulár:
Na reklamáciu a vrátenie tovaru využite náš Online formulár. Formulár je potrebné pred odoslaním Vašej vratky alebo reklamácie vyplniť, vrátane správnej e-mailovej adresy a čísla objednávky, ktoré nájdete vo Vašej objednávke alebo faktúre.
2. Zabaľte balíček:
Do krabice vložte položky, ktoré chcete vrátiť. Obuv je nutné vracať v originálnej krabici vrátane všetkých doplnkov, ktoré sú súčasťou tovaru (tkaničky, ozdobné doplnky, samolepky atď). Uistite sa prosím, že ste zásielku riadne zabalili (tzv. doubleboxed, krabica od tovaru je umiestnená v ochrannej lepenkovej krabici), aby tovar mohol byť bezpečne doručený späť k nám.
3. Pošlite tovar na vrátenie:
Zabalený tovar zašlite na adresu, ktorú nájdete v online formulári spomínanom v kroku 2. V prípade problémov nás kontaktujte na email info@sneakerstore.cz.
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, bez známok opotrebenia/poškodenia.
Ďalšie informácie týkajúce sa podmienok vrátenia nájdete v časti Obchodné podmienky.
Je možné tovar vymeniť?
Áno, výmena tovaru zápočtom je možná.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Kontaktujte nás